Essere chiari e vicini ai nostri clienti è da sempre la missione di ASTEA Energia Luce e Gas.
Crediamo che capire la bolletta sia il primo passo per diventare consumatori consapevoli.
Per questo abbiamo realizzato questo video: ti guidiamo passo dopo passo alla scoperta della nuova bolletta, per renderla più semplice, trasparente… e un po’ più amica.
SCOPRI TUTTE LE NOVITÀ IN BOLLETTA
Frontespizio
La copertina, semplice e facile da capire
Cos'è: è la prima pagina della tua bolletta. Contiene subito le informazioni essenziali: intestazione, periodo, importo da pagare e scadenza.
Cosa c'è di nuovo: ora trovi nuove informazioni utili, come la data di scadenza del bonus sociale e i tuoi consumi dell’anno passato. Alcune voci di dettaglio (come tasse o spese di rete) sono state spostate alla seconda pagina, per rendere il frontespizio più leggibile.
Beneficio: Il frontespizio unificato segue un formato chiaro e coerente, così leggere la bolletta diventa più semplice e intuitivo, mese dopo mese.
Attenzione: i dettagli completi li trovi nella pagina successiva, ben spiegati e suddivisi.
LO SCONTRINO DELL'ENERGIA
Sai esattamente quanto spendi per cosa
Cos'è: È come lo scontrino del supermercato, ma per la tua bolletta. Mostra quanta energia hai consumato, quanto costa e come si arriva al totale.
Cosa c'è scritto: Lo scontrino dell’energia evidenzia ogni voce con la logica “quantità × prezzo”. Indica separatamente la quota per consumi, quota fissa, tasse e oneri di sistema.
Beneficio: Hai una visione chiara e immediata di come viene calcolato ciò che paghi. Tutto in modo semplice, sintetico e trasparente.
Attenzione: se il significato di qualche parola non è chiaro o vuoi approfondire tutti i dettagli delle singole voci di spesa, inquadra il QR code con il tuo smartphone: ti porta direttamente alla pagina con i dettagli completi. Preferisci non usare il digitale? Puoi sempre contattarci: ti aiutiamo noi.
IL BOX DELL'OFFERTA
Più controllo sulla tua offerta, tutto nero su bianco
Cos'è: Il punto della bolletta che riepiloga e spiega le condizioni della tua offerta (es. prezzo fisso, prezzo variabile), da che cosa è composta, quale prezzo stai pagando, e qual è la scadenza prevista.
Perché è utile: Puoi verificare in ogni momento che l’offerta sia quella che hai scelto e quanto stai pagando. Se hai un’offerta variabile, puoi anche monitorare l’andamento mensile del prezzo, in base all’evoluzione dei mercati all’ingrosso da cui noi compriamo l’energia.
Beneficio: più trasparenza, sai esattamente cosa hai firmato e quanto ti costa.
Attenzione: qui trovi i costi della tua offerta. I costi regolati, uguali per tutti, sono in un’altra sezione. Per offerte variabili o a rate, tutti i dettagli sono su app o sito.
Niente digitale? Contattaci, ti aiutiamo noi.
Ricalcoli
Ricalcoli dettagliati: sai sempre cosa è stato modificato
Cos'è: Questa sezione compare solo se dobbiamo aggiornare dei dati passati, ad esempio quando passiamo da consumi stimati a consumi reali.
Cosa succede: Se hai pagato di meno, potresti vedere un conguaglio. Se hai pagato troppo, riceverai un rimborso.
Beneficio: paghi solo per quello che hai consumato davvero.
Attenzione: Nello scontrino, quando ci sono i ricalcoli, trovi un riepilogo semplice nella seconda pagina e i dettagli completi qualche riga più avanti.
ELEMENTI INFORMATIVI ESSENZIALI
Solo quello che ti serve, senza fronzoli.
Cos'è: Una serie di riquadri ordinati con tutte le informazioni utili: modalità di pagamento; eventuali bollette arretrate; letture del contatore e storico consumi; dati del contratto.
Beneficio: Le informazioni sono chiare, ordinate e subito consultabili. Se hai un’offerta complessa, puoi comunque approfondire online. Meno affollamento di dati inutili → più spazio a quello che serve davvero.
Attenzione: se cerchi qualcosa subito, guarda i titoli dei riquadri: sono pensati per aiutarti.
QR CODE E DETTAGLI ONLINE
Tutti i dettagli sempre con te, in un click
Cos'è: un piccolo codice QR code che puoi inquadrare con lo smartphone per accedere subito alla versione digitale completa della tua bolletta, con tutti i dettagli.
Beneficio: hai accesso a tutti i dettagli, comprese le formule di calcolo, in modo sicuro e trasparente.
Attenzione: non hai l’app? nessun problema! Scaricala qui 👉 https://myappenergy.com/; accedi con le tue credenziali; oppure contattarci: ti aiutiamo volentieri, anche offline.
In sintesi
PIÙ CHIARA, PIÙ UTILE, PIÙ TRASPARENTE.
La nuova bolletta è stata ridisegnata per aiutarti a capire di più, non di meno. Ogni sezione ha il suo ruolo, ogni informazione è al posto giusto.
All'inizio può sembrarti diversa, ma è pensata per essere più chiara, più utile, più trasparente.
Hai dubbi? Noi ci siamo, sempre.
chiama il numero Verde:
Oppure prenota un appuntamento, ti richiameremo noi.
Domande Frequenti
L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha scelto di definire un nuovo formato, a cui tutti i fornitori devono ottemperare, per rendere la bolletta più semplice da leggere e confrontare, in modo da aiutare il cliente a capire meglio quanto consuma e cosa paga.
No. Il tuo contratto, il prezzo e le condizioni restano gli stessi. Cambia solo il formato della bolletta.
No, non serve fare nulla. La nuova bolletta ti arriverà automaticamente, nel formato cartaceo o digitale che hai già scelto.
In prima pagina ci sarà un riepilogo chiaro con: importo da pagare, consumi, offerta attiva, scadenza e contatti. Anche il layout sarà più leggibile. Nelle pagine successive saranno presenti lo “scontrino dell’energia” e il “box dell’offerta”, nonché un’ulteriore sezione dedicata agli “elementi informativi essenziali”.
Questa parte rappresenta una delle innovazioni più rilevanti: illustra come viene calcolato il costo totale di luce e gas, seguendo il principio “quantità x prezzo”. La spesa complessiva è articolata in due componenti principali: la “quota per consumi” (cioè l'importo che varia in base all’energia utilizzata) e la “quota fissa” (un costo indipendente dai consumi, necessario per garantire il funzionamento del punto di fornitura). Per quanto riguarda l’energia elettrica, è inclusa anche la “quota potenza”.
Il bonus verrà indicato all’interno della prima pagina, comprensivo della data di validità (sezione “Termine di pagamento”). Se ne hai diritto, viene applicato in automatico. Gli eventuali importi sono consultabili nella sezione “scontrino dell’energia”.
Lo trovi nella prima pagina, in alto a sinistra. Qui, come pure nella sezione “box dell’offerta”, in seconda pagina, trovi anche il codice identificativo dell’offerta sottoscritta.
Si tratta di una descrizione dettagliata degli aspetti tecnici della fornitura, che include i dati sui consumi registrati in passato, la potenza massima utilizzata, eventuali ricalcoli applicati e la situazione dei pagamenti. Queste informazioni permettono di avere una visione più chiara dell’andamento della fornitura e dello stato contrattuale.
Certo! La bolletta mantiene la stessa disponibilità online: potrai visualizzarla, scaricarla e archiviarla come sempre.
Ogni bolletta riporta un codice QR e un link (URL) che permettono agli utenti di consultare con facilità la versione digitale del documento, completa di un prospetto con ulteriori elementi di dettaglio.
Siamo sempre disponibili e pronti ad aiutarti:
- al numero verde 800 99 26 27
- in tutti i nostri point sul territorio, vicino a te
- tramite la sezione “Apri una richiesta di assistenza” della nostra app.